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為什么需要網絡輿情預警?
  WEB2.0成就了社會化媒體,也極大考驗著政府部門和企業把握網絡輿論環境的能力,因為在社會化媒體時代:無論你知不知道,無論你想不想聽,人們都在談論你!并對你造成直接、間接、甚至是致命的影響。富士康N連跳事件、霸王洗發水致癌、惠普電腦質量門、雪碧汞中毒案、麥當勞漢堡“防腐門”、金浩茶油致癌事件、三鹿事件等無一不是發端于網絡并在網絡輿論中被無限放大。因此,在社會化媒體時代,網絡輿情監控和品牌預警是勢在必行。

輿情監測對企業的作用
   ● 讓企業整體把握輿情狀況并通過輿情數據分析,科學評價企業品牌形象、聲譽影響;
   ● 監測市場變化,科學研判企業的傳播熱點、公眾反應、宣傳效果,及時調整市場宣傳策略,使企業市場宣傳推廣工作精準有效;
   ● 幫助企業跟蹤了解媒體、市場、公眾對企業產品、服務的反饋,并實時發出品牌預警,輔助客戶服務提升管理水平;
   ● 使企業及時發現個人曲解的、誤導性的觀點、媒體刊載不實或虛假的報道;
   ● 上市公司可作為敏感信息監測排查工具,防范突發輿情對股價造成的波動,做好信息披露工作;
   ● 企業集團了解下屬各地分支機構、子公司輿情真實的狀況;
   ● 提出企業輿情危機預警,啟動輿情危機應對機制;
   ● 了解企業外部市場環境,對各類的新法規、政策、新聞輿論等非市場因素做出及時反應,發現新機遇或保護公司的現有利益;
   ● 發現新技術,及時采納新技術,提高自身競爭力或改變市場策略,保護自己產品不受新技術的沖擊。
   ● 監測競爭對手動向,跟蹤并及時發現市場競爭中潛在的危機和可能出現的重大問題,提供快速、可靠的競爭情報支持。
   ● 觀測擬投資進入的市場領域為企業的各級領導快速而正確地進行投資與經營,提供決策參考。

華聲在線網絡輿情預警
   ★ 24小時監控客戶單位、企業品牌網絡輿論環境   ★ 第一時間發現、定性客戶單位、企業品牌威脅信息
   ★ 突發網絡事件,第一時間焦點分析         ★ 跟蹤了解媒體、公眾對客戶單位形象、企業品牌的評價
   ★ 預測和監控市場、行業政策走勢          ★ 監控主要競爭對手最新動態   ★ 品牌危機公關

華聲在線網絡輿情預警的使命
  引導客戶單位、企業品牌網絡輿論,維護客戶單位、企業品牌網絡環境安全。

華聲在線網絡輿情預警的目的
  對全球15000余家新聞網站、50萬個論壇、博客、微博、貼吧等進行動態實時監控,掌握客戶單位、品牌在互聯網上的輿論環境,及時發現客戶單位、品牌在互聯網上受到的威脅,幫助客戶其果斷采取措施,進行輿情危機公關與處理。

華聲在線的服務優勢
  1、專用輿情監測系統,多個技術系統支撐、各數據庫協調配合,技術系統后臺先進成熟 ;
  2、對網絡媒體、信息來源、傳播渠道、發布周期、影響效果有深入研究;
  3、相對科學完整的信息采集、處理、評價體系,支持預警服務;
  4、用戶視角的信息服務,對動態需求的快速溝通反饋機制;
  5、全套信息服務人才和多年信息服務的成功經驗;
  6、對食品、證券、電子、快消品等領域全面持續監測,具有規模效益優勢;
  7、以輿情監測為服務龍頭,涵蓋相互關聯的媒介公關、宣傳策劃、市場宣傳、品牌推廣、口碑管理、網絡營銷、危機管理、信息服    務、競爭情報等全產業鏈服務。

華聲在線網絡預警服務內容
  1、對可能危害客戶單位、品牌的突發網絡事件,在第一時間做出焦點熱點分析,為客戶單位、企業啟動危機公關提供決策依據。
  2、對客戶單位、企業在網上的任何負面信息做到第一時間發現、第一時間定性、第一時間預警。
  3、實時跟蹤了解媒體、市場、公眾對客戶的產品、服務的反饋信息并做出綜合分析。
  4、監測行業最新政策、市場最新動態,為企業經營戰略的制定提供第一手資料。
  5、跟蹤企業主要競爭對手動態,及時發現市場競爭中潛在的危機。
  6、宏觀政策與微觀市場的綜合分析報告,為客戶單位、企業各級領導快速而正確地決策提供參考。
  7、接受客戶單位、企業委托開展輿情危機管理服務。

華聲在線網絡預警服務報告
  1、日監測報告:內容主要包括客戶單位、企業品牌預警系統提示狀態;國內網站主要最新報道;論壇、貼吧、博客、微博等觀點言論;搜索引擎輿情狀況;外部輿論預警統計數據;競爭情報提示。
  2、周監測報告:匯總本周外部信息環境狀況、公眾對客戶單位、企業品牌的整體反應及態度、市場競爭動向、本周客戶單位、企業品牌預警匯總及危機處理情況;
  3、月監測報告:包括本服務期間與客戶單位、企業品牌相關的外部環境綜述、企業報道、公眾態度品牌危機事件、應對措施處理結果、評價建議等內容。

華聲在線品牌危機公關服務
  1、品牌危機公關專家分析品牌危機事件產生根源,確定危機性質。預測品牌危機影響范圍,評估危害等級。
  2、制定品牌危機公關方案,利用華聲在線媒體資源為客戶進行危機公關。
  3、利用華聲特殊資源為客戶進行非常規的危機公關處理。
  4、在低量級的品牌危機中為客戶進行消除或隱藏負面網絡信息處理。

技術平臺及流程
  華聲品牌預警與監控服務,能夠對全球近20萬家網站、50萬個論壇、貼吧、BBS和新浪、騰訊、搜狐、網易國內4大微博進行實時監控,可及時發現對客戶品牌有負面影響的網絡信息,并通過各種技術手段進行調整,有利于維護品牌的美譽度及正面形象,進行及時、有效的危機公關處理。
  工作流程:技術平臺+專職監控人員=監控報告
  匯報機制:預警快報、輿情日報、輿情周報、輿情月報
  監控目標:新聞、論壇、博客、微博、搜索引擎等

品牌聲譽分析體系
  單品牌聲譽分析:誰在談論你的品牌;誰在關注這個產品;品牌與競品的對比;針對“主帖”的網民意見/調性判斷;品牌活動/事件的發展軌跡;品牌、品類口碑的季節性;品牌的“聲音”來自什么地方;
  多品牌聲譽對比分析:口碑聲量、口碑影響力、口碑內容與調性、口碑趨勢、口碑來源、典型話題與ID分析
  單品類研究分析
  單一事件的追蹤分析
  指定論壇的ID跟蹤分析:
  【品牌的忠實擁戶】通過機會的提供,讓他們更積極、更有效地傳播品牌和產品;
  【品牌的攻擊者】收集證據,進行相應地揭露,還原客觀事實;
  【品牌的誤解者】通過直接的溝通,消除誤解;協調CRM部門,解決客戶需求。

網絡輿情預警體系
  技術方法:在搜索引擎技術、優化分類技術基礎上搭建技術平臺,技術平臺對50萬個BBS/BLOG內容進行檢索,對設定的重點信息源進行正文抓取,并進行實時的輸出。對輸出的內容進行自動分類,形成35大類,1000多小類的內容監控點,生成數據庫。依靠人工對內容進行解讀,判定輿情預警級別,并進行對應跟蹤,常規5分鐘抓取,最快每分鐘抓取。
  操作流程:技術平臺與專職監測人員的組合監測,最終數據結果均呈現在用戶登錄的內部網頁上(按需定制),準實時的動態品牌監測,并對用戶提供每日、每周監測報告。
  新聞監測:新聞是危機形成和擴大的重要標志;監測信息源:由服務方指定或客戶提供;服務類型:定制服務。
  論壇監測:論壇往往是事件的發端、爆發和延續的場所;推薦監測重點信息源(保證監測效率);服務類型:標準服務。
  博客監測:博客是事件是否升級的重要標志;監測信息源:由服務方指定或客戶提供;服務類型:定制服務。

品牌危機處理機制
  網民對于想對一件事物進行了解,通常都會選擇使用搜索引擎這種方便快捷的方式。然而這種方便的方法,卻成了企業的潛危機。
  在搜索某企業或產品的時候,很可能會出現一些對企業不利的信息,雖然有些可能是不實的報道,但是網民是不會去辨別真假,只會懷疑和相信。而這些不利信息很可能成為企業的致命傷。必須第一時間發現、第一時間定性、第一時間控制。
  具體工作方法:
  1、新聞危機公關
  2、搜索引擎危機公關
  3、論壇、博客危機公關
  4、新聞優化技術:是一種實時稀釋企業負面信息,減少負面信息傳播機率,降低企業品牌損失的網絡危機公關應用技術。它可以通過新聞代碼分析與嵌入技術,在最短 的時間內將有助于保護企業品牌的正面信息傳播到上百萬個網絡傳播載體上,讓企業正面的信息數量遠遠高于負面信息的數量。
  5、正面溝通思路:負面事實:誠摯溝通、協調CRM;錯誤理解:澄清事實、善意解釋;惡意攻擊:行為揭露、公布事實。

服務案例:

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